Cambios, devoluciones y garantía legal

En Axolote queremos que recibas tus productos correctamente y que tengas información clara sobre las alternativas disponibles después de una compra.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Para solicitarlo, escribe a axolote.tienda@gmail.com indicando:

• nombre de la persona que realizó la compra;
• número de pedido;
• producto que deseas devolver;
• fecha en que lo recibiste.

El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa atribuible al cliente. También deben restituirse en buen estado sus etiquetas, cajas, elementos de protección, manuales y demás componentes originales, cuando correspondan.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para coordinar la devolución. El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo establecido legalmente.

Las eventuales exclusiones al derecho a retracto solo se aplicarán cuando estén permitidas por la normativa vigente y hayan sido informadas claramente antes de la compra.

Cambios voluntarios por gusto, color o talla

Además de los derechos establecidos por la ley, aceptamos cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio, el producto debe:

• encontrarse sin uso;
• conservar sus etiquetas;
• estar limpio y sin daños;
• incluir su embalaje y accesorios;
• encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse.

El cambio podrá realizarse por otro producto disponible del mismo valor o de un valor superior, pagando la diferencia correspondiente.

Los costos de envío asociados a un cambio voluntario son de cargo del cliente. Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.

Por razones de higiene, no se aceptan cambios voluntarios de aros, piercings u otros productos de uso personal cuando su envoltorio o sello haya sido abierto. Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las características informadas, puedes ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la Ley del Consumidor.

En los casos cubiertos por la garantía legal, puedes elegir entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto;
• devolución del dinero.

Para solicitar la garantía, escribe a axolote.tienda@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.

No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Se solicitará un comprobante de compra, como la confirmación del pedido, boleta u otro antecedente que permita acreditarla.

La garantía legal no cubre daños producidos por uso indebido, accidentes, desgaste normal o deterioro atribuible al cliente.

Producto incorrecto, faltante o dañado durante el transporte

Si recibes un artículo diferente al comprado, falta parte de tu pedido o el paquete presenta daños, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Incluye el número de pedido y fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y los productos recibidos. Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente, sin limitar tus derechos legales.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con envíos, cambios, retracto o garantía, escríbenos a:

axolote.tienda@gmail.com

Incluye siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.