Política de envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es adicional al tiempo de transporte de Blue Express. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

Plazos de preparación y entrega

Todos los pedidos de Axolote son preparados en un plazo de 2 a 4 días hábiles antes de ser entregados a Blue Express.

Una vez recibido el pedido por la empresa transportista, los plazos referenciales son:

• Santiago: 1 día de transporte; plazo total estimado de 3 a 5 días hábiles.
• Desde Copiapó hasta Puerto Montt: 2 días de transporte; plazo total estimado de 4 a 6 días hábiles.
• Iquique, Calama y Antofagasta: 3 días de transporte; plazo total estimado de 5 a 7 días hábiles.
• Arica: 4 días de transporte; plazo total estimado de 6 a 8 días hábiles.
• Coyhaique: 7 días de transporte; plazo total estimado de 9 a 11 días hábiles.
• Punta Arenas: 9 días de transporte; plazo total estimado de 11 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la comuna, cobertura, fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas, contingencias de transporte o periodos de alta demanda.

Para localidades rurales, insulares o alejadas de las ciudades principales, el despacho puede requerir días adicionales. Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar su seguimiento.

Costo del envío

El costo del despacho se calcula durante el proceso de pago, según la dirección ingresada y las características del pedido. Este valor se muestra antes de finalizar la compra y se cobra de manera separada del precio de los productos.

Para pedidos cuyo peso total supere los 20 kg, contáctanos antes de comprar para coordinar el despacho y cotizar el envío correspondiente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y cualquier referencia necesaria para efectuar la entrega.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a axolote.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido. Si el pedido ya fue entregado a Blue Express, no siempre será posible modificar la información.

Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de la imposibilidad de realizar la entrega podrán requerir un nuevo pago de despacho, siempre que la causa no sea atribuible a Axolote o al transportista.

Seguimiento y demoras

Los plazos de entrega son estimados. Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, podrás revisar su estado mediante el seguimiento de Blue Express.

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período inusual o el plazo informado se ha cumplido, escríbenos a axolote.tienda@gmail.com con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Paquetes con daños o productos faltantes

Si recibes un paquete visiblemente dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Incluye:

• número de pedido;
• fotografías del embalaje;
• fotografía de la etiqueta de transporte;
• fotografías de los productos recibidos.

Esta solicitud de antecedentes nos permite investigar lo ocurrido y no limita los derechos que te correspondan conforme a la Ley del Consumidor.